Condiciones Generales
Contratación de AutoAgenda

Entrada en vigor: 15 de junio de 2025

Titular del servicio (AutoAgenda): • Nombre completo: REY MATESANZ MARTIN ALEJANDRO • NIF: 50769702P • Domicilio fiscal: C/ ALZIRA NUM 7 46007 VALÈNCIA (VALENCIA) ESPAÑA • Correo electrónico de contacto: info@autoagenda.es A efectos de este documento, el titular del servicio operará bajo el nombre comercial «AutoAgenda». AutoAgenda es un servicio digital diseñado para pequeñas y medianas empresas. Su objetivo es automatizar las respuestas a clientes a través de WhatsApp y un chatbot web. El sistema permite informar, agendar, reprogramar o cancelar citas según la intención del usuario final, sin intervención humana. Para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y definir con claridad los derechos y responsabilidades de ambas partes, se establecen las siguientes Condiciones Generales de Contratación (CGC). Estas normas regulan la relación comercial entre AutoAgenda y sus clientes. S1 — Alcance del Servicio 1. AutoAgenda presta un servicio de automatización de atención al cliente para pymes, centrado en la gestión de citas a través de WhatsApp y un chatbot integrable en la página web de la empresa contratante. El sistema responde de forma automática a los mensajes recibidos y guía al cliente final para agendar, modificar o cancelar una cita según su intención expresada. 2. El servicio incluye el acceso a un asistente conversacional programado con lenguaje natural, la integración técnica en los canales seleccionados por la pyme (actualmente WhatsApp y web) y el vínculo con un calendario digital donde se reflejan los horarios de disponibilidad de la empresa contratante. 3. AutoAgenda configura el sistema de acuerdo con la información y parámetros facilitados por el cliente, como los horarios disponibles, el tipo de servicios ofrecidos y los datos necesarios para generar una reserva. El cliente es responsable de mantener actualizada esta información para asegurar un funcionamiento correcto. 4. Cada plan define sus límites de uso. Una vez alcanzados, AutoAgenda podrá restringir ciertas funcionalidades o pausar temporalmente la operativa hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales automáticos por exceso. 5. AutoAgenda se reserva el derecho de modificar o mejorar el servicio por razones técnicas o de funcionamiento, siempre que estas modificaciones no perjudiquen sustancialmente al cliente. En caso de que afecten negativamente al uso previsto del servicio, se notificará al cliente con al menos 30 días de antelación, y este podrá resolver el contrato si lo considera necesario. 6. AutoAgenda podrá contar con proveedores externos para ofrecer parte del servicio, siempre que estos garanticen los mismos estándares de protección de datos y confidencialidad. 7. El cliente no podrá revender, sublicenciar ni transferir el servicio a terceros sin autorización expresa y por escrito de AutoAgenda. S2 — Inicio del Contrato 1. El contrato entre el cliente y AutoAgenda entra en vigor en la fecha indicada durante la contratación o, en su defecto, en el momento en que el cliente comienza a utilizar el servicio de forma efectiva. AutoAgenda enviará una confirmación por escrito o vía digital, incluyendo los detalles principales: fecha de inicio, plan contratado y tarifas aplicables. 2. AutoAgenda podrá verificar la identidad del cliente y de sus representantes legales si lo considera necesario, especialmente antes de activar ciertos servicios adicionales. Esta verificación podrá incluir la solicitud de documentación o el uso de medios digitales de autenticación. 3. En algunos casos, AutoAgenda puede ofrecer un periodo de prueba gratuito o incluir un saldo promocional para el uso del servicio. La existencia de este beneficio no modifica la duración del contrato, ni exime al cliente de los plazos de cancelación establecidos ni del pago por servicios que excedan dicho saldo. 4. Si se otorga un uso promocional sin límite durante un tiempo determinado, este estará sujeto a una política de uso justo. AutoAgenda podrá limitar, suspender o finalizar anticipadamente dicho periodo si detecta un uso excesivo o inadecuado, como podría ser el uso con fines de prueba masiva, marketing o carga artificial de tráfico. S3 — Obligaciones del Cliente 1. El cliente se compromete a utilizar AutoAgenda únicamente para fines lícitos y relacionados con la actividad de su negocio. Está prohibido emplear el sistema para enviar mensajes no solicitados, spam, comunicaciones ilegales o contenido que infrinja normas éticas o legales. 2. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada la información de su negocio dentro del sistema: horarios, tipos de servicio, duración de las citas, canales de contacto, enlaces al calendario y demás datos requeridos para que AutoAgenda pueda operar correctamente. La calidad del servicio depende de esta información. 3. El cliente debe asegurarse de que su calendario esté correctamente vinculado y sincronizado, y que el sistema tenga acceso a los datos necesarios para gestionar las reservas. También deberá verificar que las respuestas automatizadas reflejan la política de atención al cliente de su negocio. 4. Cualquier cambio en los datos de facturación, razón social, contactos administrativos o información técnica relevante deberá ser notificado a AutoAgenda sin demora. 5. El acceso al panel de control o área privada de AutoAgenda es personal e intransferible. El cliente deberá proteger sus credenciales de acceso y será responsable de cualquier uso indebido que se derive de su divulgación a terceros. 6. AutoAgenda solo aceptará instrucciones o solicitudes de configuración si provienen de los canales autorizados: el panel web, la aplicación móvil o la dirección de correo electrónico asociada al cliente. No se considerarán válidas las instrucciones enviadas por otros medios. 7. Si el cliente prevé un volumen de interacciones inusualmente alto (por campañas, eventos, promociones, etc.), deberá comunicarlo con antelación. Si no lo hace, AutoAgenda podrá aplicar limitaciones temporales para proteger el rendimiento del sistema. 8. Si el cliente detecta que alguna respuesta del sistema ha sido incorrecta, ambigua o incompleta, deberá tomar las medidas necesarias para verificar o reconfirmar la información con su propio cliente. Esto es especialmente importante si la información afecta a reservas, pagos o compromisos comerciales. 9. El uso del servicio está restringido a la pyme contratante. No se permite revender el sistema, sublicenciarlo ni usarlo en nombre de terceros sin la autorización previa y por escrito de AutoAgenda. S4 — Tarifas y Pagos 1. AutoAgenda ofrece distintos planes de servicio, que pueden contratarse con facturación mensual o anual. En caso de optar por la modalidad anual, se aplicará un descuento sobre la tarifa mensual equivalente. Cada plan incluye una cuota fija y define un límite de uso mensual según lo especificado en el detalle del servicio. 2. El uso del sistema se rige por los límites establecidos en el plan contratado. Se considera uso cualquier intento de interacción automatizada que genere tráfico dentro del sistema, incluyendo aquellos casos que no concluyan en una cita confirmada, salvo cuando el fallo sea atribuible directamente a AutoAgenda. 3. El pago del servicio se realiza por adelantado, al inicio de cada periodo de facturación (mensual o anual, según corresponda). El cliente recibirá un comprobante o factura con el detalle del importe abonado y las condiciones contratadas. 4. Si el cliente alcanza el límite de uso de su plan antes de finalizar el periodo de facturación, AutoAgenda podrá: * mantener el servicio operativo pero con funciones restringidas hasta el inicio del siguiente ciclo, o * ofrecer al cliente la posibilidad de actualizar su plan a uno superior con mayor capacidad. 5. Los pagos se efectuarán a través del método indicado por el cliente al momento del alta (tarjeta bancaria, domiciliación SEPA u otro sistema admitido por AutoAgenda). Si el cobro no puede completarse por razones imputables al cliente, AutoAgenda podrá suspender temporalmente el servicio hasta que se regularice la situación. 6. AutoAgenda se reserva el derecho de modificar sus precios o condiciones de contratación. Cualquier cambio será notificado con al menos 30 días de antelación. AutoAgenda indicará con claridad la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones. Los precios vigentes estarán siempre disponibles para consulta en la web oficial o en el panel de cliente. Si el cliente no acepta la nueva tarifa, podrá cancelar el contrato antes de la entrada en vigor de los cambios. La continuidad en el uso del servicio será interpretada como aceptación tácita. S5 — Cobros, Garantías e Impagos 1. El cliente autoriza a AutoAgenda a cargar los importes correspondientes a su plan contratado mediante el método de pago facilitado al registrarse. Este cargo podrá realizarse automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación. 2. Todos los costes derivados de operaciones bancarias, rechazos de cobro o devoluciones imputables al cliente serán asumidos por este. En caso de fallo en el cobro, AutoAgenda podrá aplicar una penalización por gestión administrativa. 3. En determinadas situaciones (como contratación de planes personalizados, uso anticipado intensivo, historial de impagos o imposibilidad de verificar la identidad), AutoAgenda podrá solicitar una garantía económica o el pago por adelantado para activar o mantener el servicio. Esta garantía no devengará intereses y será devuelta al cliente si ya no es necesaria. 4. Si el cliente opera como sociedad de capital o estructura jurídica equivalente, AutoAgenda podrá requerir que un representante físico asuma responsabilidad solidaria por las obligaciones de pago o aporte una garantía adicional. 5. En caso de impago total o parcial, AutoAgenda podrá suspender el acceso al servicio de forma temporal tras comunicarlo previamente al cliente. La obligación de pago de las cuotas seguirá vigente durante este periodo, y podrán aplicarse recargos por gestión de impagos. Si AutoAgenda se viera legalmente obligada a entregar información sobre el cliente o su uso del servicio a autoridades competentes (por ejemplo, por orden judicial), podrá facturar al cliente los costes derivados de dicha gestión administrativa, a razón de 30 euros por hora de trabajo empleado. S6 — Reclamaciones sobre Facturación 1. El cliente podrá presentar objeciones frente a cualquier cargo incluido en una factura emitida por AutoAgenda. Estas reclamaciones deberán realizarse por escrito, en un plazo máximo de 8 semanas desde la fecha de emisión de la factura. Si no se presenta ninguna objeción dentro de ese plazo, se entenderá que la factura ha sido aceptada. 2. La presentación de una objeción no exime al cliente de su obligación de pago. El importe deberá abonarse en los plazos establecidos, salvo que AutoAgenda reconozca expresamente la validez de la reclamación, o esta sea resuelta favorablemente a través de una resolución administrativa o judicial. 3. El cliente no podrá exigir la devolución de importes ya abonados mientras la objeción esté pendiente de resolución, salvo en los casos en que así lo determine una autoridad competente o AutoAgenda lo autorice expresamente. 4. Las compensaciones económicas por parte del cliente solo serán válidas si derivan de créditos reconocidos por AutoAgenda, no discutidos o confirmados mediante resolución firme. De igual forma, el cliente solo podrá ejercer el derecho de retención sobre pagos si su reclamación está directamente relacionada con la misma relación contractual. S7 — Protección de Datos 1. AutoAgenda recopila, almacena y trata datos personales del cliente únicamente con el fin de prestar el servicio contratado, mantener la operatividad del sistema y cumplir con las obligaciones legales vigentes. 2. El tratamiento de datos se realiza conforme a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativas aplicables. AutoAgenda adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información. 3. En ningún caso se compartirán datos del cliente con terceros sin su consentimiento, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, servicios de mensajería, servidores o plataformas de integración), y siempre bajo acuerdos que garanticen el mismo nivel de protección exigido por la ley. 4. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad mediante solicitud escrita a través de los canales habilitados por AutoAgenda. 5. Más información sobre el tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad disponible en la web de AutoAgenda. 6. AutoAgenda ha designado una persona o entidad responsable de la protección de datos (DPD), que puede ser contactada para cualquier consulta en relación con el tratamiento de los datos personales. 7. La base jurídica del tratamiento de los datos es la ejecución del presente contrato, así como el interés legítimo en garantizar la seguridad y trazabilidad del servicio. S8 — Responsabilidad 1. AutoAgenda será responsable únicamente por daños directos causados por fallos graves o negligencia por parte de su equipo o tecnología. Esta responsabilidad se limita, en cualquier caso, al equivalente de tres mensualidades del plan contratado por el cliente, calculado en base al promedio de los últimos tres meses. 2. AutoAgenda no se hace responsable de los daños causados por errores en los datos configurados por el cliente (como horarios incorrectos, enlaces rotos o mensajes mal redactados), ni por fallos en plataformas de terceros (como calendarios externos, servicios de mensajería o integraciones con WhatsApp). 3. Tampoco asumirá responsabilidad por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de clientes, daño reputacional u otras consecuencias que excedan el alcance técnico del servicio prestado. 4. AutoAgenda no será responsable en casos de interrupciones o mal funcionamiento del servicio por causas de fuerza mayor, fallos de conectividad, ataques informáticos o errores atribuibles a terceros proveedores de infraestructura. 5. Si el cliente detecta un error o malentendido en la información transmitida por el sistema, deberá tomar las medidas razonables para verificarlo o corregirlo antes de que genere perjuicios. Esto incluye, por ejemplo, confirmar con el cliente final en caso de dudas sobre una cita o mensaje. 6. La responsabilidad de AutoAgenda por cualquier reclamación caduca a los 6 meses desde que el cliente tuvo conocimiento del hecho que dio lugar al daño, y en todo caso a los 2 años desde que ocurrió, salvo en situaciones de dolo, fraude o daños personales. 7. En los casos en que la responsabilidad de AutoAgenda esté limitada según esta cláusula, dicha limitación se aplicará igualmente a sus empleados, representantes y colaboradores. S9 — Cancelación del Servicio, Cambio de Plan y Modificación de las Condiciones 1. El cliente puede cancelar el contrato con AutoAgenda en cualquier momento, respetando un preaviso mínimo de 5 días hábiles antes del siguiente ciclo de facturación. En caso de planes anuales, la cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo contratado, salvo que se haya pactado otra condición específica. 2. No se realizarán reembolsos por periodos no utilizados, ni totales ni parciales, una vez iniciado un ciclo de facturación, salvo que exista un incumplimiento grave por parte de AutoAgenda. 3. El cambio a un plan superior puede solicitarse en cualquier momento y entrará en vigor al instante o al inicio del siguiente ciclo, según preferencia del cliente. El cambio a un plan inferior o con menores prestaciones solo será efectivo al siguiente ciclo de facturación. 4. AutoAgenda podrá resolver el contrato de forma inmediata si el cliente: * incurre en impago de dos o más facturas consecutivas, * utiliza el sistema de forma fraudulenta o contraria a la ley, * sobrecarga intencionadamente el sistema o interfiere con su funcionamiento, * incumple de forma grave las condiciones acordadas y no subsana el incumplimiento tras requerimiento formal. 5. Cualquier modificación en las Condiciones Generales será comunicada con al menos 30 días naturales de antelación. Si el cliente no manifiesta objeción durante ese periodo, se considerará que acepta los nuevos términos. En caso de desacuerdo, podrá resolver el contrato anticipadamente sin penalización. S10 — Comunicaciones, Cesión del Contrato, Legislación Aplicable y Jurisdicción 1. Las comunicaciones formales entre AutoAgenda y el cliente podrán realizarse por correo electrónico, mediante el panel de cliente, o a través de los medios de contacto designados durante el alta del servicio. Se considerará válida toda notificación enviada por estos canales, incluso si el cliente no accede a ella en un plazo de 14 días naturales. 2. AutoAgenda podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados del contrato a otra empresa del grupo o a un tercero, siempre que este garantice la continuidad del servicio en condiciones equivalentes. El cliente será informado previamente y podrá resolver el contrato anticipadamente sin penalización si no está conforme con dicha cesión. 3. Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española vigente. Para cualquier conflicto derivado de la interpretación o aplicación de este contrato, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde AutoAgenda tenga su domicilio fiscal, salvo que la ley establezca expresamente otro fuero de aplicación obligatoria. 4. Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales resultara inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del contrato. Dicha cláusula será sustituida por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible al propósito original.